Kebijakan Privasi ini berlaku untuk semua layanan yang disediakan oleh Papahoki melalui situs web papahoki.app dan seluruh sub-domain serta aplikasi yang terkait. Dengan menggunakan layanan kami, kamu menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai dengan kebijakan ini.
1. Data yang Kami Kumpulkan
Untuk dapat menyediakan layanan yang aman, adil, dan sesuai regulasi, Papahoki perlu mengumpulkan beberapa jenis data dari member. Kami membagi data yang dikumpulkan menjadi tiga kategori utama:
1.1 Data Identitas & Akun
Data ini dikumpulkan saat kamu mendaftar dan menjalani proses verifikasi KYC. Termasuk di dalamnya:
- Nama lengkap sesuai dokumen identitas resmi
- Tanggal lahir dan kewarganegaraan
- Nomor identitas (KTP/paspor/SIM)
- Alamat domisili lengkap
- Nomor telepon aktif
- Alamat email yang digunakan untuk pendaftaran
- Foto dokumen identitas dan selfie verifikasi (untuk keperluan KYC)
1.2 Data Transaksi & Keuangan
Setiap aktivitas keuangan yang dilakukan di platform Papahoki dicatat untuk keperluan keamanan dan audit internal:
- Riwayat deposit dan penarikan (jumlah, metode, waktu)
- Informasi rekening bank atau dompet digital yang terdaftar
- Riwayat taruhan dan permainan (jenis permainan, nominal taruhan, hasil)
- Bonus dan promosi yang diklaim beserta riwayat rollover
1.3 Data Teknis & Perilaku
Data ini dikumpulkan secara otomatis saat kamu mengakses platform untuk keperluan keamanan dan peningkatan layanan:
- Alamat IP dan informasi lokasi umum (level kota/negara)
- Jenis perangkat, sistem operasi, dan versi browser
- Data sesi (waktu login, durasi penggunaan, halaman yang dikunjungi)
- Log aktivitas akun untuk keperluan deteksi penipuan
Papahoki tidak mengumpulkan data keuangan sensitif seperti nomor kartu kredit lengkap, PIN, atau kata sandi perbankan kamu. Semua transaksi pembayaran diproses melalui gateway pembayaran pihak ketiga yang tersertifikasi PCI-DSS.
2. Cara Pengumpulan Data
Papahoki mengumpulkan data melalui beberapa cara yang transparan dan dapat kamu kendalikan:
| Metode Pengumpulan | Jenis Data | Kapan Terjadi |
|---|---|---|
| Formulir pendaftaran | Nama, email, nomor telepon, kata sandi | Saat membuat akun baru |
| Unggah dokumen KYC | Foto KTP, selfie, bukti alamat | Saat proses verifikasi identitas |
| Aktivitas platform | Log permainan, transaksi, riwayat taruhan | Setiap kali menggunakan layanan |
| Sistem otomatis | IP, perangkat, cookie sesi | Saat mengakses situs web |
| Komunikasi CS | Pesan live chat, email, tiket bantuan | Saat menghubungi customer support |
3. Penggunaan Data
Setiap data yang dikumpulkan oleh Papahoki digunakan untuk tujuan yang spesifik, sah, dan telah dikomunikasikan kepada member. Kami tidak menggunakan data untuk tujuan di luar yang tercantum di bawah ini tanpa persetujuan eksplisit kamu:
3.1 Operasional Akun & Layanan
- Membuat dan mengelola akun member kamu
- Memproses deposit, penarikan, dan transaksi keuangan lainnya
- Memberikan akses ke seluruh produk permainan yang tersedia di platform
- Mengirimkan notifikasi terkait akun, transaksi, dan aktivitas penting
- Mengelola program bonus, promosi, dan program loyalitas
3.2 Kepatuhan & Keamanan
- Verifikasi identitas (KYC) sesuai ketentuan anti pencucian uang (AML)
- Deteksi dan pencegahan penipuan, pemalsuan identitas, dan aktivitas ilegal
- Mematuhi kewajiban pelaporan kepada otoritas terkait jika dipersyaratkan hukum
- Investigasi sengketa dan keluhan terkait akun atau transaksi
3.3 Peningkatan Layanan
- Menganalisis pola penggunaan untuk meningkatkan pengalaman di platform
- Mengembangkan fitur baru berdasarkan kebutuhan dan feedback member
- Mendeteksi dan memperbaiki bug teknis atau gangguan layanan
3.4 Komunikasi & Pemasaran
Papahoki dapat menggunakan alamat email dan nomor telepon kamu untuk mengirimkan informasi promosi dan penawaran terkait layanan kami. Kamu memiliki hak penuh untuk berhenti berlangganan (opt-out) dari komunikasi pemasaran kapan saja melalui pengaturan akun atau dengan menghubungi CS kami.
Papahoki tidak akan pernah menghubungi kamu melalui saluran tidak resmi untuk meminta data login, PIN, atau informasi keuangan sensitif. Jika menerima pesan mencurigakan atas nama Papahoki, segera laporkan ke tim CS kami.
4. Dasar Hukum Pemrosesan Data
Pemrosesan data pribadi oleh Papahoki didasarkan pada satu atau lebih landasan hukum berikut, sesuai dengan jenis data dan tujuan penggunaannya:
- Pelaksanaan kontrak — pemrosesan diperlukan untuk memenuhi kewajiban perjanjian antara Papahoki dan member, seperti memproses transaksi dan menyediakan akses permainan.
- Kewajiban hukum — pemrosesan diperlukan untuk memenuhi persyaratan regulasi yang berlaku, termasuk kewajiban KYC dan AML.
- Kepentingan sah — pemrosesan dilakukan untuk kepentingan operasional dan keamanan platform yang sah, seperti deteksi penipuan dan analisis keamanan.
- Persetujuan — untuk pemrosesan yang tidak masuk dalam kategori di atas, seperti pengiriman materi pemasaran, Papahoki akan meminta persetujuan eksplisit kamu terlebih dahulu.
5. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga
Papahoki berkomitmen untuk tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi member kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial. Namun, dalam beberapa situasi terbatas, data mungkin perlu dibagikan kepada pihak ketiga yang terpercaya:
5.1 Penyedia Layanan Teknis
Papahoki bekerja sama dengan sejumlah penyedia layanan pihak ketiga yang membantu operasional platform, antara lain penyedia gateway pembayaran, layanan hosting dan infrastruktur server, sistem deteksi penipuan, dan penyedia layanan verifikasi identitas. Semua mitra ini terikat oleh perjanjian kerahasiaan (NDA) dan dilarang menggunakan data member untuk tujuan apapun di luar lingkup layanan yang disepakati.
5.2 Kewajiban Hukum
Papahoki dapat mengungkapkan data pribadi kepada otoritas penegak hukum, regulator, atau lembaga pemerintah yang berwenang apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku, perintah pengadilan, atau proses hukum yang sah. Dalam situasi ini, Papahoki akan berusaha memberitahu member yang bersangkutan sejauh diizinkan oleh hukum.
5.3 Transfer Bisnis
Dalam hal terjadi merger, akuisisi, atau penjualan aset Papahoki, data member dapat menjadi bagian dari aset yang ditransfer. Member akan diberitahu sebelumnya dan diberikan pilihan untuk menghapus akun mereka jika tidak menyetujui transfer tersebut.
Setiap pihak ketiga yang menerima data dari Papahoki wajib menerapkan standar keamanan yang setara atau lebih tinggi dari yang kami terapkan. Papahoki melakukan audit berkala terhadap mitra pihak ketiga untuk memastikan kepatuhan terhadap standar perlindungan data.
6. Cookie & Teknologi Pelacakan
Papahoki menggunakan cookie dan teknologi penyimpanan lokal serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna di platform. Berikut adalah jenis-jenis cookie yang kami gunakan:
Kamu dapat mengelola preferensi cookie melalui pengaturan browser. Namun perlu diingat bahwa menonaktifkan cookie esensial akan memengaruhi fungsionalitas platform secara signifikan.
7. Keamanan Data
Papahoki menginvestasikan sumber daya yang signifikan dalam infrastruktur keamanan untuk memastikan data pribadi member terlindungi dari ancaman internal maupun eksternal. Langkah-langkah keamanan utama yang kami terapkan meliputi:
- Enkripsi data dalam transit — semua komunikasi antara browser/aplikasi kamu dan server Papahoki dienkripsi menggunakan protokol TLS 1.3 dengan sertifikat SSL 256-bit.
- Enkripsi data saat penyimpanan — data sensitif seperti informasi KYC dan detail rekening disimpan dalam format terenkripsi di server yang terisolasi.
- Autentikasi dua faktor (2FA) — tersedia untuk semua member dan sangat direkomendasikan untuk memberikan lapisan keamanan tambahan pada akun.
- Pemantauan keamanan 24/7 — tim keamanan kami memantau sistem secara aktif setiap saat untuk mendeteksi anomali dan potensi serangan siber.
- Uji penetrasi rutin — sistem Papahoki secara berkala diuji oleh tim keamanan siber independen untuk mengidentifikasi dan menambal kerentanan.
- Kontrol akses berbasis peran — hanya staf dengan otorisasi yang sesuai yang dapat mengakses data member, dan setiap akses dicatat secara mendetail.
Meskipun Papahoki menerapkan langkah-langkah keamanan terbaik, tidak ada sistem keamanan digital yang dapat menjamin perlindungan 100%. Kami menyarankan member untuk juga menjaga keamanan akun secara mandiri dengan menggunakan kata sandi yang kuat, mengaktifkan 2FA, dan tidak membagikan kredensial akun kepada siapapun.
8. Retensi & Penghapusan Data
Papahoki menyimpan data pribadi member hanya selama periode yang diperlukan untuk tujuan yang telah disebutkan dalam kebijakan ini, atau selama yang diwajibkan oleh regulasi yang berlaku.
| Jenis Data | Periode Retensi | Alasan |
|---|---|---|
| Data identitas & KYC | 5 tahun setelah penutupan akun | Kewajiban regulasi AML |
| Riwayat transaksi | 5 tahun setelah transaksi | Audit keuangan & kepatuhan |
| Log aktivitas akun | 2 tahun | Keamanan & investigasi sengketa |
| Riwayat komunikasi CS | 3 tahun | Penyelesaian sengketa |
| Data cookie & sesi | Maksimal 12 bulan | Fungsionalitas & analitik |
Setelah periode retensi berakhir, data akan dihapus secara permanen atau dianonimkan sehingga tidak dapat dikaitkan kembali dengan individu tertentu. Kamu dapat mengajukan permintaan penghapusan data lebih awal sesuai dengan hak-hak yang dijelaskan di bagian berikutnya.
9. Hak-Hak Pengguna
Sebagai member Papahoki, kamu memiliki sejumlah hak terkait data pribadi yang kami simpan. Papahoki berkomitmen untuk menghormati dan memfasilitasi pelaksanaan hak-hak ini secara penuh:
Hak Akses
Kamu berhak meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang kamu, termasuk detail tentang bagaimana data tersebut digunakan.
Hak Koreksi
Jika data yang kami simpan tidak akurat atau tidak lengkap, kamu berhak meminta pembaruan atau koreksi data tersebut.
Hak Penghapusan
Kamu dapat meminta penghapusan data pribadi yang tidak lagi diperlukan, kecuali data yang wajib disimpan berdasarkan regulasi.
Hak Pembatasan
Kamu dapat meminta kami membatasi pemrosesan data kamu dalam situasi tertentu, misalnya saat kamu mempermasalahkan keakuratan data.
Hak Portabilitas
Kamu berhak menerima data pribadi kamu dalam format yang terstruktur dan dapat dibaca mesin untuk dipindahkan ke platform lain.
Hak Keberatan
Kamu berhak mengajukan keberatan terhadap pemrosesan data untuk tujuan pemasaran atau berdasarkan kepentingan sah yang kami klaim.
Untuk mengajukan permintaan terkait hak-hak di atas, hubungi tim Customer Support Papahoki melalui live chat di platform atau melalui email resmi yang tercantum di halaman ini. Kami akan merespons setiap permintaan dalam waktu 30 hari kalender sejak permintaan diterima.
10. Transfer Data Internasional
Papahoki beroperasi dengan infrastruktur server yang mungkin berlokasi di berbagai negara untuk memastikan ketersediaan layanan yang optimal. Ini berarti data pribadi kamu mungkin diproses di luar negara tempat kamu berada.
Dalam setiap transfer data internasional, Papahoki memastikan bahwa mekanisme perlindungan yang memadai diterapkan, termasuk penggunaan Klausul Kontrak Standar (Standard Contractual Clauses) yang diakui secara internasional, serta memastikan bahwa negara tujuan transfer memiliki tingkat perlindungan data yang setara.
Dengan menggunakan layanan Papahoki, kamu menyetujui kemungkinan transfer data ke negara lain sebagaimana diperlukan untuk pelaksanaan layanan, dengan jaminan bahwa perlindungan yang setara selalu diterapkan.
11. Perubahan Kebijakan
Papahoki dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik operasional, persyaratan regulasi, atau pengembangan layanan baru. Setiap perubahan yang bersifat material akan dikomunikasikan kepada member melalui notifikasi di platform atau email setidaknya 14 hari sebelum perubahan berlaku efektif.
Tanggal "Terakhir diperbarui" yang tertera di bagian atas halaman ini selalu mencerminkan versi kebijakan yang sedang berlaku. Kami sangat menyarankan kamu untuk meninjau halaman ini secara berkala agar selalu mendapat informasi terkini mengenai cara kami mengelola data pribadi kamu.
Penggunaan layanan Papahoki setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap Kebijakan Privasi yang telah diperbarui. Jika kamu tidak menyetujui perubahan yang dilakukan, kamu memiliki hak untuk menutup akun dan meminta penghapusan data sesuai ketentuan yang berlaku.
12. Kontak & Pertanyaan
Jika kamu memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau cara kami mengelola data pribadi kamu, tim kami siap membantu melalui saluran berikut:
- Live Chat — tersedia 24/7 langsung di platform Papahoki untuk respons paling cepat
- Email resmi — [email protected] (respons dalam 1–2 hari kerja)
- Pusat Bantuan — kunjungi halaman FAQ untuk jawaban atas pertanyaan umum seputar privasi dan akun
Untuk permintaan terkait hak-hak data (akses, koreksi, penghapusan, atau portabilitas), sertakan informasi berikut dalam komunikasi kamu: nama lengkap terdaftar, alamat email akun, jenis permintaan, dan penjelasan singkat mengenai data yang dimaksud. Ini akan membantu kami memproses permintaan kamu dengan lebih cepat dan akurat.